指導(dǎo)和督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理制度體系

一、制度概述

指導(dǎo)和督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理制度體系是在國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)、督促和管理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的制度體系。

二、管理職責(zé)

1. 消費(fèi)者保護(hù)部門：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促和管理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，組織開展宣傳教育，依法查處違規(guī)行為，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者投訴等工作。

2. 監(jiān)管部門：負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)行為，保證市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

3. 企業(yè)管理部門：負(fù)責(zé)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，建立健全投訴、維權(quán)渠道和機(jī)制，加強(qiáng)品質(zhì)管理和售后服務(wù)。

三、工作內(nèi)容

1. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策指導(dǎo)：組織開展宣傳教育，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策及相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者自覺維護(hù)自身權(quán)益。

2. 投訴受理和處理：建立健全企業(yè)反饋和消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，受理并對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行處理，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴問題。

3. 違規(guī)行為查處：加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體違法違規(guī)行為的監(jiān)督和管理，依法查處虛假宣傳、欺詐銷售、捆綁銷售、不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。

4. 售后服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督企業(yè)落實(shí)售后服務(wù)責(zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者安全。

5. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究：開展相關(guān)課題研究，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，提高消費(fèi)者滿意度和信任度。

四、工作機(jī)制

1. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議制度：定期召開工作會(huì)議，聽取匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題，完善工作機(jī)制。

2. 工作動(dòng)態(tài)交流機(jī)制：通過在線和離線方式，定期交流工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決共性問題。

3. 信息公開機(jī)制：建立消費(fèi)者投訴信息公開平臺(tái)，加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時(shí)發(fā)布行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)。

五、落實(shí)措施

1. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃制定：年度制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃，明確工作任務(wù)和目標(biāo)。

2. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)主體違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)預(yù)警，采取措施遏制不良行為。

3. 宣傳教育：加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳教育，提高消費(fèi)者的知情度和自我保護(hù)意識(shí)。

4. 投訴處理：嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)反饋和消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴問題，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

5. 監(jiān)督檢查：加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督和管理，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行查處，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。